Оптимизируйте расходы и увеличьте результативность курсов на GetCours

при помощи аналитики работы кураторов и геймификации
  • Избавитесь от не эффективных кураторов и 
    введете оплату за результат
  • Увеличите доходимость до конца курса у учеников и
    сократите % возвратов 
  • Ускорите обратную связь для клиентов и 
    сэкономите на рутинной работе кураторов

Проблема

  • Затраты ресурсов на попытки следить за качеством работы кураторов курсов
  • Нет цифр ни по скорости проверки, ни по качеству.
  • Вы слепы и работаете по сути "на ощупь"

Решение

  • Получите точные метрики и увидите как изменения рабочих процессов отражаются на качестве работы 
  • Увеличите уровень и количество ответов, скорость проверки заданий
  • Вы сможете оперативно следить за тем, что пишут кураторы и прогресс учеников

Примеры отчетов

Loading...
Успеваемость учеников на курсе
Видно на каком уроке остановился каждый ученик и дату последнего действия. Куратор видит всех кто тормозит и пишет им
Loading...
Выгрузка вопросов от учеников
Покажет популярные вопросы к каждому заданию и поможет составить базу FAQ - сократит количество вопросов к кураторам
Loading...
Выгрузка ответов кураторов
Покажет что и в каком количестве пишут кураторы ученикам. Поможет составить быстрые ответы для кураторов и увеличит скорость ответов
Loading...
Комментарии кураторов
Увидите сколько комментариев, в какие дни и часы оставляет каждый куратор
Loading...
Статистика по заданиям
Увидите, сколько заданий, в какие дни и часы выполняют ученики, с какой скоростью на них отвечают кураторы
Loading...
ТОП Учеников
Ученики захотят соревноваться друг с другом. В результате вы получите больше учеников закончивших курс.

Получить консультацию

  • Определим, что вы хотите
  • Договоримся о цене и сроках
  • Подпишем NDA (соглашение о неразглашении)
  • Подключим вам аналитику в течение месяца

Кейсы

Контроль кураторов

Самая большая головная боль руководителей отделов, работающих с клиентами через платформу Геткурс - это полное отсутствие адекватной аналитики, возможности быстро и удобно обрабатывать данные, следить по показателями, улучшать их. Попытки следить за качеством работы кураторов курсов выливались в огромные затраты человеческих и временных ресурсов, при этом все равно не предоставляя в итоге адекватных цифр ни по скорости проверки, ни по качеству, ни по удобному сбору обратной связи от учеников. Мы были слепы и работали по сути "на ощупь".

После внедрения аналитики получилось наконец-то оцифровать работу отдела, у нас есть точные метрики, я вижу как изменения рабочих процессов отражаются на качестве работы, как растет уровень и количество ответов, скорость проверки заданий. Я могу оперативно следить за тем, что пишут кураторы, вижу прогресс учеников, могу учитывать эти данные для повышения показателей доходимости и пр.
Ну и, конечно, это не только данные, это экономия ресурсов компании.

Однозначно рекомендую систему для внедрения в компаниях, работающих через Геткурс с клиентами. )) Это маст хэв!
Вероника Кондратьева
Руководитель клиентского сервиса "Города Инвесторов"

Геймификация

До автоматизации процесса сбора статистики, тратилось огромное количество времени у всего отдела кураторов, отдела геймификации, на сбор, обработку информации с целью получения нужных данных. Большое количество временных ресурсов, многих членов команды. Так же при ручном сборе статистик допускались ошибки (людской фактор), из-за этого было много обращений от клиентов с вопросами. Тратилось много времени на обработку этих вопросов и возникало неудовольствие у клиентов

После автоматизации процессов, в месяц было сыкономлено до 60 человеко/часов трудозанятости людей в отделах, ушли ошибки, сократилось число недовольных клиентов почти до нуля. Если вопросы все же возникали, появилась очень удобная в пользовании таблица с фильтрами, в которой за считанные минуты можно было получить все ответы нажатием нескольких клавиш. Раньше это занимало гораздо больше времени, обрабатывалось куча форм с целью выведения итоговых значений. После внедрения осталась одна форма, в которой были все нужные данные, по индивидуальному техническому заданию. Эта система сбора аналитики так же была применена в других сферах связанных с работой кураторов (выгрузка отчетов по времени). И ее можно применять в огромном диапазоне задач, в любых отделах, с целью сбора любых статистических данных.

Наиболее ценное экономия полезного времени сотрудников (а соответственно уменьшение фонда заработной платы на ненужные процессы), исчезновение ошибок вызванных людским фактором, упрощение обратной связи с клиентами за счет удобной формы итоговых значений.

Всем у кого подобной системы нет, рекомендую ее использовать, так как это очень удобно, легко и очень экономически выгодно. А так же можно получить любые срезы, любых данных с любых ресурсов, а это означает огромную пластичность системы, а не заточеность только на определенные процессы!
Николай Кузнецов
Руководитель отдела геймификации в онлайн-школе Виталия Кузнецова